Preguntas Frecuentes

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de PayPal y Mercado Pago. También aceptamos Yape, Plin y transferencias bancarias. Si tenés Patreon, podés acceder a beneficios suscribiéndote allí.

¿Los precios incluyen IGV?

Sí. Todos los precios que ves en el sitio ya incluyen IGV (cuando aplica).

¿Puedo pagar en cuotas?

Si pagás con tarjeta de crédito vía Mercado Pago, podés elegir hasta 3 cuotas SIN interés con los principales bancos peruanos.

¿Es seguro pagar en VecSite?

Sí. Todas las transacciones se procesan mediante PayPal y Mercado Pago, ambas certificadas PCI-DSS (el estándar más alto en seguridad de pagos). VecSite NO almacena datos de tarjetas.

¿Puedo cambiar la moneda?

Sí. Tenés un selector arriba a la derecha para alternar entre Soles peruanos (S/.) y Dólares estadounidenses (USD).

¿Cómo descargo mis diseños después de comprar?

Apenas se confirma el pago, recibís un email con el enlace de descarga (Google Drive). También podés acceder a tus descargas desde tu cuenta en "Mis pedidos" o "Mis descargas".

¿En qué formato vienen los diseños?

La mayoría incluye los formatos vectoriales más usados: SVG, AI, EPS, CDR, PDF y PSD. Cada producto detalla los formatos incluidos en su descripción.

¿Los diseños son editables?

Sí, todos nuestros diseños son 100% editables. Podés cambiar colores, tamaños, textos y elementos individuales usando Illustrator, Photoshop, CorelDraw, Inkscape u otros editores compatibles.

¿Cuántas veces puedo descargar un diseño que compré?

Una vez comprado, podés re-descargarlo todas las veces que quieras desde tu cuenta. El acceso es permanente.

¿Qué pasa si el archivo se daña o no abre?

Escribinos por WhatsApp o email con tu número de pedido y te enviamos el archivo nuevamente sin costo.

¿Necesito crear cuenta para comprar?

Podés comprar como invitado, pero te recomendamos crear cuenta para acceder a tu historial de pedidos, re-descargar productos y aprovechar las suscripciones.

¿Qué beneficios tiene suscribirme?

Las suscripciones (planes mensual, trimestral o anual) te dan acceso a un volumen mayor de descargas, herramientas IA ilimitadas, descuentos exclusivos y soporte prioritario.

¿Puedo cancelar mi suscripción cuando quiera?

Sí. Podés cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. El período en curso no se prorratea — tu acceso se mantiene hasta el final del ciclo pagado.

Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?

En la página de Iniciar sesión hay un link "Olvidé mi contraseña". Te enviamos un email con instrucciones para restablecerla.

¿Cómo vinculo mi cuenta de Patreon?

Desde tu cuenta, sección "Patreon", clickeás "Conectar Patreon" y autorizás. Tu nivel de patron se sincroniza automáticamente con tu plan en VecSite.

¿Pueden hacerme un diseño a medida?

¡Claro! Tenemos un sistema de "Solicitar diseño". Comprás créditos, llenás un formulario con tu idea (podés adjuntar referencias) y nuestro equipo te entrega el diseño en máximo 5 días hábiles.

¿Cuánto cuesta un diseño personalizado?

Depende de la complejidad. Los créditos arrancan desde S/. 25 cada uno. La mayoría de diseños cuesta entre 1 y 3 créditos.

¿Puedo pedir revisiones?

Sí, cada solicitud incluye hasta 2 revisiones sin costo adicional. A partir de la tercera revisión, te cobramos 1 crédito extra.

¿Puedo ver el avance de mi solicitud?

Sí, hay un chat integrado en tu cuenta donde te comunicás directamente con el diseñador asignado.

¿Ofrecen devoluciones?

Por la naturaleza digital de los productos, no aceptamos devoluciones una vez que el archivo fue descargado. Sin embargo, si el producto tiene defectos técnicos te lo reemplazamos sin costo.

¿Qué pasa si compré por error?

Si todavía no descargaste el producto, escribinos dentro de las 24 horas y procesamos el reembolso 100%.

¿Cómo presento un reclamo formal?

Tenemos libro de reclamaciones virtual en reclamovirtual.pe, conforme a la Ley Nº 29571 de Protección al Consumidor del Perú.

¿Cómo funciona la búsqueda visual?

Subís una foto o diseño que te guste y nuestra IA (basada en CLIP de OpenAI) busca diseños similares en nuestro catálogo basándose en estilo, colores y contenido.

¿Qué hace la herramienta de mejorar imagen?

Aumenta la resolución y nitidez de fotos borrosas o de baja calidad. Útil para recuperar imágenes viejas o ampliar fotos pequeñas para imprimir.

¿Cuántos usos gratis tengo?

Los usuarios sin suscripción tienen 3 usos gratis por mes para cada herramienta. Suscriptores premium tienen uso ilimitado.